Política de envío
Política de Envíos
En Serenest trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos de preparación, envío y entrega.
Países a los que realizamos envíos
Actualmente realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
Si por motivos logísticos no fuera posible realizar un envío a tu dirección, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar el pedido para ofrecerte una solución o el reembolso correspondiente.
Tiempo de preparación
Todos los pedidos son procesados y preparados para su envío en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o festivos, este plazo podría ampliarse ligeramente.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
Tiempo de envío
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles, dependiendo del país de destino y de la empresa de transporte.
Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro de este plazo, los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control.
Tiempo total estimado de entrega
El tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega suele ser de 8 a 15 días hábiles, incluyendo el procesamiento y el transporte.
Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
Gastos de envío
Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
No existen costes ocultos de envío.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible para el método de envío utilizado.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse tras el envío.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a Serenest, entre ellas:
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Inspecciones o trámites aduaneros.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Festivos nacionales o internacionales.
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Huelgas o incidencias logísticas.
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Retrasos de las empresas de transporte.
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Circunstancias de fuerza mayor.
En estos casos, agradecemos tu comprensión y haremos todo lo posible para ayudarte a localizar tu pedido.
Aduanas, impuestos y tasas de importación
Dependiendo del país de destino, el pedido podrá estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos aduaneros establecidos por las autoridades locales.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos costes serán responsabilidad del comprador.
Serenest no tiene control sobre estos importes ni puede predecir su cuantía.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas un error en la dirección facilitada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por modificar la dirección antes de que el pedido sea enviado. Una vez despachado, no podremos garantizar que sea posible realizar cambios.
Pedidos no entregados o devueltos
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazo del paquete por parte del destinatario o falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podremos ofrecer un nuevo envío. Los gastos derivados de este nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.
Si el cliente solicita el reembolso en estas circunstancias, podremos descontar los costes logísticos que no nos hayan sido reembolsados por el transportista, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Pedidos perdidos
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos el caso junto con la empresa transportista y, cuando corresponda, ofreceremos una sustitución del producto o un reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la legislación aplicable.
Pedidos marcados como entregados
Si el transportista marca un pedido como entregado pero el cliente no lo ha recibido, Serenest colaborará con el cliente para investigar la incidencia.
No obstante, la resolución final dependerá de la investigación realizada por la empresa de transporte y de las pruebas disponibles.
Cambios o cancelaciones
Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por atender tu solicitud.
Una vez iniciado el procesamiento o enviado el pedido, no podremos garantizar que sea posible modificarlo o cancelarlo.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o sobre esta política de envíos, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.