Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Serenest queremos que compres con total confianza. Por ello, ofrecemos una garantía de devolución de 90 días naturales a partir de la fecha en que el pedido sea entregado.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación obligatoria de su país de residencia.
Devoluciones dentro de los 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
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Estar en condiciones adecuadas.
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Conservar todos sus accesorios, manuales y componentes originales.
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Devolverse, cuando sea posible, en su embalaje original o en otro embalaje que lo proteja adecuadamente durante el transporte.
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Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Podrás manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su funcionamiento, como lo harías en una tienda física. No podrán aceptarse devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado, modificaciones, manipulación excesiva, golpes, humedad, suciedad o cualquier deterioro ajeno a un uso razonable de comprobación.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye, si es posible:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto si existe algún defecto o daño.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes.
No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente nuestra autorización por escrito, ya que dichos envíos podrán ser rechazados.
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.
Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes.
Costes del envío de devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, dañado durante el transporte o artículo incorrecto), Serenest asumirá los costes razonables del envío de devolución o proporcionará una solución equivalente.
Si la devolución se realiza por cambio de opinión, compra equivocada o cualquier motivo no atribuible a Serenest, el coste del envío de devolución será responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando el cliente gestione el envío por su cuenta, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento. Serenest no será responsable de devoluciones extraviadas durante el transporte antes de su recepción.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
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Sustitución del producto.
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Reparación cuando sea posible.
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Reembolso total.
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Otra solución acordada con el cliente conforme a la legislación aplicable.
Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado.
Si el producto cumple los requisitos de esta política, la devolución será aprobada.
Si el producto presenta daños derivados de un uso indebido, modificaciones, piezas faltantes o un deterioro superior al necesario para comprobar su funcionamiento, podremos rechazar la devolución o, cuando la legislación aplicable lo permita, realizar un reembolso parcial proporcional al estado del producto.
Productos no elegibles para devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no podrán devolverse:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas regalo.
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Productos digitales descargables una vez facilitado el acceso o iniciada la descarga.
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Productos consumibles, perecederos o de higiene personal cuando hayan sido abiertos o utilizados y, por razones sanitarias, no puedan volver a comercializarse.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes escribirnos antes de realizar la compra.
Productos incluidos en promociones o paquetes
Cuando una compra incluya varios productos vendidos como parte de un paquete, kit o promoción, todos los artículos incluidos deberán devolverse para poder optar al reembolso completo, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos por otros productos.
Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Cuando la legislación de la Unión Europea resulte aplicable, los consumidores dispondrán del derecho de desistimiento previsto por dicha normativa.
Esto significa que podrán cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y acompañado del comprobante de compra, salvo en los casos en que la normativa establezca otra cosa.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro método permitido por la legislación aplicable.
El reembolso será procesado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Prevención de fraude y abuso
Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, Serenest se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de fraude, uso abusivo de la política de devoluciones, devoluciones reiteradas con fines indebidos o cualquier actuación contraria a la buena fe, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Derechos legales del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos que la legislación obligatoria de protección al consumidor otorgue en el país o territorio donde resida el comprador.